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工信部:坚决制止电信服务乱收费行为

2018-12-08 20:19:46
工信部:坚决制止电信服务乱收费行动 人民网北京4月16日电在日前进行的全国纠风工作电视电话会议上,工业和信息化部副部长尚冰发言称,2012年,工信部将把规范电信服务收费作为行业管理的重中之重,充分发挥政府监管、企业自律、社会监督等各方面作用,认真落实相关法律法规规章,坚决制止乱收费行动。

以下为尚冰发言实录: 近年来,工业和信息化部高度重视电信资费和收费监管工作,推动电信资费水平逐年下落,电信服务质量和规范化水平逐步提升。

但我们也苏醒认识到,电信服务的质量和水平与经济社会发展要求和消费者的期望还存在差距,特别是电信收费问题比较突出。

主要问题有:市场竞争行动有待进一步规范,恶性竞争时有发生;部分企业落实规章制度不到位,存在虚假宣传、资费套餐复杂、诱导消费、强迫捆绑消费、不明扣费等问题;电信计费收费服务精细化水平不高,还不能完全适应新技术新业务发展。

2012年,我部将把规范电信服务收费作为行业管理的重中之重,充分发挥政府监管、企业自律、社会监督等各方面作用,认真落实相关法律法规规章,坚决制止乱收费行为。

主要采取以下四项措施: 一、落实制度规定,严格规范电信资费行动。

督促电信企业认真落实《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》、《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》、《电信服务明码标价规定》等文件要求,加强市场营销管理,完善电信资费公示制度,做到分类清晰、方便醒目、内容详实、描述准确;直到催促电信企业深入开展资费套餐清理自查自纠,进一步简化资费结构、提高资费透明度,避免容易引起消费者误解的宣扬,坚决杜绝虚假宣扬、歹意误导消费者、诋毁竞争对手等行动,认真清算伤害消费者权益的资费规定和收费项目。

加强电信新技术新业务前瞻性研究,探索创新市场环境下政府管理电信资费的方式和手段,规范融合类业务套餐计费收费管理,推动电信资费综合水平进一步合理下降。

二、加强行业监管,深入整治违规收费问题。

坚持“专项检查、分析例会、问责督办、社会通告”的电信服务监管工作机制,督促电信企业认真展开《电信服务规范》关键指标的对比自查,规范服务协议和窗口服务,加强电信业务计费检测,全面实行“收费误差双倍返还”,做到明码标价、准确计费。

要求电信企业重点加强增值业务订制管理,全面落实业务订制用户二次确认,不得单方面取消服务功能、降低服务质量、改变收费标准和方式、增加或变相增加收费项目。

另外,要加强订制手机内置

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