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工行智能化网点根植沂蒙大地园

2019-01-13 03:52:59

  工行智能化点根植沂蒙大地

  9月17日,工行临沂分行邀请驻沂蒙山区13家媒体的到所属兰山支行开展智能化点推广服务体验活动,得到13家媒体和广大客户的一致好评。

  根植沂蒙

  在服务体验过程中,该行兰山支行副行长刘建向们介绍了点智能化改革两个多月以来取得的成效。首先,点智能化得到老人的认可,在工作人员引导下,可以比较快的学习和使用设备,从而减少了办理业务的等待时间。68岁退休老教师陈大爷在使用智能年轻人一脸迷茫:难道大师要教我游泳?看到大师在向自己招手化设备后,向媒体表扬了工行智能化点推广得民心,原来20分钟才能办好的业务,现在1分钟就能解决。点智能化得到中年人认同钢头劳保鞋,中年人的生活、工作节奏较快,来到营业部后可以直接在智能化设备上办理相关业务,节省了大量时间。家住南坊新区的李会计在大堂经理的引导下使用智能设备后表示,原来一个上午才处理完的业务,现在不到10分钟就解决了,实在是太方便了,这样的点应该尽快推广。智能化点的推广也迎合了年轻人自主化、自由化的需求,办理业务快捷方便,并且能够将银行柜员从柜台中解放脱离出来,充实到大堂经理的队伍中,更好的引导客户使用智能化设备,提升服务需求。

  精心培育

  在智能化点推广过程中,该行组织所属支行一是积极学习新机器业务流程。点在机器未到点之前,通过NOTES邮件向其他地市行智能点借来使用手册,提前研究学习智能终端的流程;在产品安装完毕后,通过参数设置、点负责人内管系统设置等不断摸索学习,并积极向先进行学习经验;测试成功后积极投入使用,不断优化点的人员组合。二是加强员工的培训。组织前台柜员充分利用晨会、夕会以及其它业余时间集中学习,通过学习新业务、新版本、新制度,提高员工智能设备的操作熟练程度,减少业务差错。同时加强大堂经理业务培训,使其熟练操作运用智能设备,有效提高服务效率。三是制定相应的考核办法。坚持每天通报智能设备业务量、日台均业务笔数、发是好心态卡量、电子银行(U盾、电子密码器)发放量等业务指标。分析不足,制定措施,充分发挥一线员工的主观能动性,以考核促进技能提升,以考核实现自身价值,有力的推动了智能化点快速发展,从而提升了点的综合竞争力和服务能力。

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  茁壮成长

  另据了解,2015年工总行五个一千工程确定了在全行范围内新建一千家智能点的目标。工行临沂分行抓住时机,以人为本,积极推广智能化点建设,先后在兰山支行营业部、市中支行营业部、城西支行营业部、西郊支行营业部、罗庄支行营业部、沂水支行营业部、平邑支行营业部、郯城支行营业部试点运行,均取得明显成效。截至8月末,所属试点支行兰山支行营业部8台设备(不含2台自助回单打印机)共发放借记卡1200张,U盾260个,电子密码器300个,开通电子银行206户,工银信使312户,总交易笔数53要有弹性的态度06笔,主要业务指标位居全省。按交易量统计全省前五名的防爆接线盒型号支行是兰山支行营业部;按发卡量统计全省前五名的是兰山、城西支行营业部;按发放U盾和密码器统计全省前五名的是城西、兰山支行营业部,有力的提升了广大客户服务需求。

  该行智能化点的推广,必将对沂蒙革命老区的经济发展起到积极推进作用

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。下一步,该行将以此次智能化点改革推广为契机,勇于开拓,锐意进取,强化管理,提高效率,全力打造区域内精品分行,为临沂经济发展做出新的更大贡献。

  图一:媒体正在体验工行智能化点设备.

  图二:们认真听取智能化点大堂经理介绍.

  图三:家住临沂老城区的68岁老教师陈大爷正在体验工行智能化设备.

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